En Karlof MX Solutions S.A. de C.V. ("Karlofmx", "nosotros" o "nuestro") estamos comprometidos con ofrecer productos industriales de la más alta calidad de marcas líderes (Festo, Igus, Parker, Siemens, entre otras). Debido a la naturaleza técnica y especializada de los componentes, refacciones y equipos que comercializamos, hemos establecido la siguiente Política de Cancelaciones y Devoluciones aplicable a todas las compras realizadas en karlofmx.com y nuestros canales de venta directos.
1. Política de Cancelaciones
1.1. Cancelaciones de Pedidos Estándar (Productos de Línea)
Usted puede solicitar la cancelación de un pedido de productos de línea (en stock local) sin penalización alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería.
Para solicitar una cancelación, debe comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente al correo ventas@karlofmx.com o al teléfono 55 5770 6487, proporcionando su número de pedido.
1.2. Cancelaciones de Pedidos Especiales o de Importación
Los equipos sobre pedido, configuraciones personalizadas, cortes a medida o refacciones de importación específica no son susceptibles de cancelación una vez que el fabricante u origen ha confirmado el procesamiento de la orden. En caso de solicitar la cancelación de un pedido especial, Karlofmx se reserva el derecho de retener el anticipo o aplicar una penalización de hasta el 100% del valor del producto, dependiendo del estado de fabricación o tránsito.
2. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos únicamente si cumplen con las condiciones estipuladas a continuación. El cliente cuenta con un plazo máximo de a partir de la fecha de recepción del material para solicitar una devolución.
5 días naturales
2.1. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, con sellos de fábrica intactos y sin alteraciones (etiquetas, rayones, cinta adhesiva externa).
El producto no debe haber sido usado, instalado, energizado, montado o probado.
Debe contar con todos sus manuales, certificados y accesorios originales.
Debe presentar la factura original o comprobante de compra.
2.2. Excepciones (Productos No Devolutivos)
Por razones de seguridad, calidad técnica y políticas de los fabricantes originales, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Componentes electrónicos, tarjetas de control, sensores, PLCs, o cualquier equipo susceptible a daño por descarga electrostática (ESD) o cortocircuito, si el sello antiestático o el empaque ha sido violado.
Válvulas, cilindros o equipos neumáticos/hidráulicos que hayan sido desellados, por riesgo de contaminación del sistema.
Cables cortados a medida, mangueras, perfiles o materiales ensamblados bajo especificaciones del cliente.
Software o licencias una vez que las claves han sido emitidas.
Productos clasificados como "Venta Final", "Liquidación" o "Fabricación Especial".
2.3. Cargo por Reabastecimiento (Restocking Fee)
Toda devolución autorizada que no sea atribuible a un error de Karlofmx (por ejemplo, error del cliente al seleccionar el número de parte) estará sujeta a un **cargo por reabastecimiento del 20% sobre el valor del producto, destinado a cubrir gastos administrativos, de inspección técnica y almacenaje.
3. Garantías por Defectos de Fábrica
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, la reclamación se manejará bajo nuestra política de garantías:
Todos los equipos están respaldados por la garantía original de su respectivo fabricante (Festo, Igus, Parker, Siemens, etc.).
Karlofmx actuará como intermediario para gestionar la evaluación técnica del equipo ante el fabricante. La determinación final de si la falla es cubierta por la garantía recae exclusivamente en el diagnóstico técnico de la marca fabricante.
La garantía no cubre daños por mala instalación, selección incorrecta para la aplicación, sobretensión, contaminación por fluidos, o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
4. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía
Para iniciar un proceso de devolución o garantía, siga estos pasos:
Envíe un correo a garantia@karlofmx.com incluyendo su número de factura, código del producto (número de parte), fotografías del equipo y su empaque, y una descripción detallada del motivo de la solicitud o la falla presentada.
Nuestro departamento de ingeniería y soporte evaluará su solicitud. Si es pre-aprobada, le asignaremos un Número de Autorización de Devolución de Material (RMA) y le daremos instrucciones de envío. No se recibirá ningún paquete en nuestros almacenes sin un número de RMA claramente visible en la etiqueta de envío.
Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Si la devolución es por un error nuestro o defecto de fábrica validado, le reembolsaremos los costos de envío terrestre estándar.
Una vez recibido e inspeccionado el material en nuestras instalaciones, le notificaremos la resolución. De ser aprobada, se procederá a generar una Nota de Crédito, el cambio físico del producto, o el reembolso (menos el cargo por reabastecimiento, si aplica) en el método de pago original.
5. Contacto
Si tiene alguna duda sobre esta política, por favor comuníquese con nosotros:
